Philip Morris Int. bünyesinde satış alanında başladığı kariyerinde önce Bölge Müdürlüğü sonrasında da Ticari Pazarlama alanında yönetsel tecrübeler kazandı. Satış Alanında ve Ürün Geliştirme Süreçleri ile ilgili şirket içi ödüller aldı.
2008 yılı itibari ile Turkcell’de Localization Manager olarak göreve başladı ve 32 ilde tüm Ticari Pazarlama Faaliyetlerini yönetti. Pazar Payı artışları, Penetrasyon Artışı ve Rekabet Yoğun illerde satış geliştirici çalışmalar yaptı.
2009 yılından itibaren Turkcell Kanal Müşteri Deneyimi dönüşümünü Eğitim, Süreç, Sistem ve Fiziki Alan Deneyimi olarak tüm boyutlarında yönetti. Yaptığı çalışmalarla CXO ve CEO ödülleri aldı.
Turkcell mağazalarının tüm yönetsel yetkinliklerinin belirlenmesi, Mağaza Müdürlerinin Performans Sistemini’nin kurulması ve eğitimlerinin verilmesi süreçlerini yönetti ve eğitimlerini verdi.
Son olarak Turkcell Perakende Kanal Sertifika Program Yönetimini yaparak; yaklaşık 11.000 kişilik saha çalışanının Perakende Müşteri Deneyimi, Satış Yetkinlikleri gelişimlerine yönelik çalışmalar yaptı .
Uzmanlık Alanları:
Müşteri Deneyimi
Süreç Yönetimi
Performans Yönetimi
Şikayet ve Satış Sonrası Deneyim Süreçleri
Back Office Süreç Tasarımı
Satış-İkna Yönetimi
Ticari Pazarlama Uygulamaları
İletişim Yöntemleri ve Uygulamaları
Eğitim & Gelişim Uygulama Tasarımı
Bazı Projeleri:
Turkcell Hizmet & Satış Modeli
Turkcell Perakende Sertifika Programı
Turkcell Perakende Yönetim Modeli
Turkcell Perakende Kanal Mağaza Dönüşümü
Perakende Kanal Back Office Süreç ve Ekipleri Oluşumu
Perakende Kanal Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Metodolojisi