Programın Amacı
Tüm şirket profesyonellerine Müşteri Deneyimi kavramının aktarılması ve farklı seviyelerde Müşteri Deneyimi süreçlerine dahil olan çalışanların yetkinlik gelişiminin sağlanması.
Müşteri Deneyimi Eğitimlerimiz
Müşteri Deneyimi Eğitimi
“İhtiyaçlarını karşıladığınız müşteriler sizinle çalışır, beklentilerini aştıklarınız ise size sadakat ile bağlanır” Varlığımızın sebebi ve geleceğimizi tasarlayan müşterilerimize karşı bütünleşik sorumluluğu, hizmet verirken atacağımız adımları, gerçek farkı yaratan biz insanların bilinç ve yetkinliklerini araştıran bu program; özellikle bugün hizmet ya da ürün ağırlıklı çalışan ve/veya gelecekte aynı stratejiyi hedefleyen organizasyonlar tarafından son derece değerli bir aksiyon ve öncelikli yaklaşım olarak görülmektedir.
Müşteri Odaklılık Eğitimi
Sadakatin sağlanması ve devamının her geçen gün zorlaştığı gerek biz gerekse de rakiplerimiz tarafından sürekli bilinçlendirildiği ve yenisini kazanmanın eldekinden pahalı olduğu müşterilerimizi mutlu edebilmenin vazgeçilmez unsurları “Müşteri Odaklılık“ programının temelini oluşturuyor. Hem dünyada hem de ülkemizde bu anlayışa hizmet eden örnek vakalar, sınıfının en iyisi organizasyonlardaki uygulamalar ve geçmiş ve günümüzde görülen başarısız girişimler, bu eğitim programını canlı tutan ve katılımcı konsantrasyonunu arttıran konuların başında geliyor. Bu son derece dinamik ve katılıma açık eğitim programı müşteriyi ön plana koyması beklenen ön saf çalışanları, müşteri temasını her an yaşayabilecek gruplar ile bu grupları yöneten şef ve yöneticiler için hazırlanmıştır.
